Ebookers Bewertungen

Unmöglicher Kundenservice! Keine Hilfe erhalten bei einem stornierten Flug. Nie wieder Ebookers!

Einfach ein Dreck. Egal was du machst, bekommst du für die Ewigkeit nervige Werbung.

Ich warte seit September 2020 auf die Erstattung meiner Flugtickets ! Trotz mehrerer Mails meldet sich niemand ! Nachdem Australiens Grenzen wegen CORONA geschlossen waren, habe ich sofort eBookers angerufen: man versprach mir, die Flüge zu stornieren.
Wochen später habe ich nachgefragt und man sagte mir, die Flüge seinen nicht storniert worden, sie haben es schlichtweg vergessen. Jetzt bekomme ich 800,- Euro weniger und auf die mir zustehenden 1100,- Euro warte ich seit Monaten. Ab dem 10.3. geht der Vorgang zum Anwalt... nie mehr ebookers !

Ebokers.de schickt mir eine Buchungsbestaetigung. Das Hotel stellt fest, dass es das Zimmer besser vermieten kann und storniert ohne Grund die bestaetigte Reservierung. Ebookers "Kundenservice" macht - NICHTS. Der Kundenservice (leider freundlich aber inkompetent) versprach eine schriftliche Rueckaeuysserung innerhalb von vier Tagen. Es sind jetzt vier Wochen vergangen und nichts ist gekommen. Finger weg von Buchungen ueber ebookers.de!

Würde auch wenn möglich keinen Stern geben. Corona-Gutschein verfällt bei einer Umbuchung. Der gesamte Betrag wird von ebookers eingestrichen. Null Kulanz bzw. Entgegenkommen. Nie mehr ebookers!!!

Ich hatte Anfang Oktober einen Flughafentransfer von Paris Orly zum Hotel und 3 Tage später wieder zurück zum Flughafen gebucht. Haben in Paris über eine Stunde vergeblich auf den Fahrer gewartet. Keine der von E-bookers angegebenen „Notfallnummern“ um den Fahrer zu finden/kontaktieren haben funktioniert. Zur Abholung vom Hotel zurück zum Flughafen ist drei Tage später auch natürlich niemand erschienen. Ich habe mehrfach versucht telefonisch die Sache zu klären und darum gebeten mir mein Geld zurückzugeben. Der Kundenservice Mitarbeiter hatte mir sogar bestätigt dass er recherchiert hat und der Anbieter auf Google sehr schlechte Bewertungen hat und Leute oft schreiben dass der Transfer nie erschienen ist und die Nummern bei ihm auch nicht funktionieren. Trotz mehrmaligen Anrufen und E-Mails werde ich weiterhin von E-bookers hingehalten. „Sie bräuchten erstmal eine Stellungnahme des Anbieters“ Das wird mir seit Anfang Oktober erzählt. Ich sollte noch „Geduld haben“ und sie melden sich sobald sie vom Anbieter hören...Von wegen! Weder meldet sich E-Bookers noch habe ich mein Geld zurückbekommen!Einfach eine UNVERSCHÄMTHEIT!!! Wenn sie Betrüger vermitteln sollen sie selbst die Kosten für die Rückerstattung tragen anstatt ihre Kunden so abzocken zu lassen! So nach dem Motto, wenn wir sie weiterhin vertrösten geben sie auf und wir können das Geld behalten. Hochkriminell

Sehr guter Service!
Von Lufthansa wurden unsere Flüge nach Südafrika annulliert. Nach wenigen Minuten hatte ich freundliche Beraterin von ebookers am Telefon, die unseren Wunsch nach Erstattung aufgenommen hat. Nach einer halben Stunde kam eine Bestätigung per Mail. Eine Woche später wurde die Rückerstattung auf unsere Kreditkarte überwiesen.
So sieht guter Service aus. Danke!
Als Negativbeispiel möchte ich Opodo anführen: seit über 3 Monaten wird unsere Rückerstattung von Flügen nach Island nicht bearbeitet, obwohl Icelandair die Rückerstattung freigegeben hat. Keine telefonische Erreichbarkeit; Emails werden nicht beantwortet.
Also in Zukunft nur noch Buchung über Ebookers, nie wieder über Opodo!

Kann mich den vorhandenen Kommentaren nur anschliessen. Zu meinen persönlichen Erfahrungen, ich war 6h am Telefon, um ein, in der jetzigen Situation, standard Anliegen zu besprechen. Da dies via Mail anscheinend nicht möglich war. Feedback habe ich heute (zwei Monate später) immer noch nicht bekommen.

Habe nicht zum ersten mal bei ebookers.com
gebucht, aber bestimmt zum letzten mal. Von
Service bzw. Kundenbetreuung kann keine Rede
sein.
Kostenrückerstattung für abgesagte Flüge gibt es nicht.
Servicetelefon nimmt niemand ab. Auf Emails antwotet keiner usw.
Einfach richtig schlecht.

Unser Flug nach Canada würde wie für die meisten storniert. Aber E- Bookers will uns das Geld nicht zurück zahlen.
E-Mails werden nicht beantwortet Telefone nicht abgenommen. Wen ich könnte würde ich 0 Sterne geben.

Nach einigen Jahren mit guten Erfahrungen nun der totale Zusammenbruch... absolut schlechter Kundenservice - Emails werden am Thema der Anfrage vorbei beantwortet, am Telefon wird man vom Computer abgewiesen und auf online Kundenservice verwiesen, hier sind die Kontaktmöglichkeiten seit Neuestem auch verändert und eingeschränkt worden.
Corona hin oder her - Zeit zum reagieren und verstärken des Services war genug! Mitbewerber sind da deutlich besser aufgestellt!

Dank Bonussystem und zahlreichen Gutscheinen ist ebookers fast immer günstiger als Hotels.com und der Service braucht zwar etwas Zeit, stellt einen aber normalerweise doch zufrieden.